Reklamacje i zwroty

REKLAMACJE I ZWROTY – POLSK BIKE

(dostępne na stronie: www.polsk-bike.shop)

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy dokument określa zasady składania reklamacji oraz dokonywania zwrotów Towarów zakupionych w sklepie internetowym POLSK BIKE.

Procedury realizowane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w szczególności z ustawą o prawach konsumenta.

Klient ma prawo:

• zgłosić reklamację w przypadku wady Towaru lub jego niezgodności z umową,
• odstąpić od umowy i dokonać zwrotu Towaru na zasadach opisanych poniżej.

§2. Reklamacje

1. Podstawa reklamacji

Reklamacja może zostać zgłoszona, jeżeli:

• Towar posiada wadę fizyczną lub prawną,
• Towar jest niezgodny z umową lub opisem,
• Towar nie spełnia swojej funkcji lub właściwości deklarowanych przez Sprzedawcę.

2. Zgłoszenie reklamacji

Reklamację można zgłosić:

📧 E-mail: kontakt@polsk-bike.shop
📍 Adres: Al. Jerozolimskie 85/21, 02-001 Warszawa, Polska

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• dane Klienta,
• opis stwierdzonej wady,
• żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot środków),
• dowód zakupu.

3. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

4. Sposób rozpatrzenia reklamacji

W zależności od sytuacji Sprzedawca może:

• naprawić Towar,
• wymienić Towar na nowy,
• obniżyć cenę,
• dokonać zwrotu płatności — w przypadku istotnej wady.

§3. Zwroty – prawo odstąpienia od umowy

1. Prawo odstąpienia

Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od otrzymania Towaru, bez podania przyczyny.

2. Warunki zwrotu

Zwrot jest możliwy pod warunkiem:

• zgłoszenia odstąpienia od umowy (mailowo lub pisemnie),
• odesłania Towaru w stanie nienaruszonym, z uwzględnieniem zwykłego sprawdzenia,
• zwrotu kompletnego zestawu (opakowanie, akcesoria, dokumenty).

3. Bezpłatne zwroty ✅

Zwrot Towaru jest bezpłatny dla Klienta.

Sprzedawca:

• pokrywa koszty transportu zwrotnego,
• organizuje odbiór przesyłki lub
• przekazuje Klientowi etykietę zwrotną.

4. Zwrot płatności

Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę.

5. Stan Towaru

Klient ma prawo sprawdzić Towar w sposób konieczny do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Korzystanie z Towaru w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie może skutkować zmniejszeniem wartości zwrotu.

§4. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• Towarów wykonanych według specyfikacji Klienta lub spersonalizowanych,
• Towarów szybko psujących się,
• produktów higienicznych po otwarciu opakowania,
• usług wykonanych w pełni za wyraźną zgodą Klienta.

§5. Procedura zwrotu

1. Klient zgłasza odstąpienie od umowy.
2. Sprzedawca przekazuje instrukcję zwrotu.
3. Towar należy odpowiednio zabezpieczyć i zapakować.
4. Sprzedawca organizuje odbiór lub udostępnia etykietę zwrotną.
5. Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni.

§6. Kontakt

📧 E-mail: kontakt@polsk-bike.shop
📱 Telefon: +48 724 785 819
📍 Adres: Al. Jerozolimskie 85/21, 02-001 Warszawa, Polska

§7. Postanowienia końcowe

Reklamacje i zwroty realizowane są zgodnie z obowiązującym prawem polskim.

Klient ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym platformy ODR:

👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr